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タクミリフォーム広島県福山市御幸町森脇423-1

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代表あいさつ

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いつもお仕事や家事、子育てに、介護にとお疲れ様です。
タクミリフォーム代表の原田良平です。
本日は、弊社のホームページをご覧頂きましてありがとうございます。

芦田町でリフォームをはじめて12年がたちました。
これまでに、福山市北部だけで1200軒以上のお客様にご縁をいただくことができました。
これも地元お皆様のおかげだと感謝しております。

たった一人ではじめたリフォーム工事店でしたが、知識や経験の不足などもあり、特にはじめのうちは多くのお客様にご迷惑をおかけしました。
そして、苦情もいただきました。

そのころは、知り合いの職人も少なくて、多くの工事を他の工務店にいわゆる「丸投げ」していました。
「丸投げ」はとても楽ですが、お客様のご要望や思いをすべてのスタッフ、職人に伝えることがうまく出来ません。
私が「もっとこうしてあげたい!」とか、「お客様の夢を叶えてあげたい!」という思いがあっても、うまくいかないのです。

そこで、お客様から「ありがとう」を言っていただくためには、「完全自社管理する(丸投げはしない)」、「下請け仕事はやらない」と心に決めました。
まずは優秀な技術者を採用し、厳選した職人でリフォームチームを作り、少しずつ良い品質のリフォーム工事が出来るようになりました。

しかし、今度はお客様に喜んでいただくための、きめ細かい打合せや対応が不十分だということを感じました。
そこで、自分ではうまく出来なかった、きめ細かい対応や心遣いが女性スタッフを採用し、私の思いを伝えることによって出来るようになりました。

また、急なトラブルや小さな工事のご依頼事に対応するのに、専門の職人に行ってもらうと、「時間もお金もかかります」。
そこで、社内に修理部門を立ち上げ、ご依頼があれば、ほぼその日のうちに対応も出来るようになりました。

私たちは、福山市北部を中心に出来るだけ車での移動時間20分以内のお客様だけに、しっかりとしたサービスを提供したいと思っています。
なぜ移動時間20分以内なのかと言いますと、

  • 「工事をするまでに、お客様のご希望をしっかりうかがいたい!」、
  • 「工事中、しっかり管理をすることによって、より良い品質のリフォームを提供したい!」、
  • 「工事が終わって、なにか困ったことがあればすぐに飛んでいってなんとかしてあげたい!」、
という思いからです。
こういう思いを実現するためには、あまり遠くまで伺うことが出来ません。
大変申し訳ないのですが、営業エリア以外からのご相談は、一度ご縁を頂いたお客様のご紹介以外はお断りさせていただいています。

おかげさまで、何度も工事をご依頼されるお客様や、何かあればいつも相談してきてくださるお客様が増えてまいりました。
そこで今取り組んでいるのが、お客様から見て「タクミリフォームに任せてあるから大丈夫」、「タクミリフォームに任せておけば大丈夫」といっていただける存在になることです。

そして、実際にお客様に接するのは弊社の従業員です。
弊社の従業員が幸せでなければ、その従業員がお客様を幸せにすることは出来ないと思っています。
「従業員の幸せ=お客様の幸せ」
弊社の代表としてこのような思いで取り組んでいます。まだまだ至らない点が多々あると思いますが、従業員そしてお客様が幸せになっていただいただけるよう精進してまいります。

代表 原田良平